Términos del servicio

Términos y Condiciones

 

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019

 

Aquí podrás encontrar las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio www.almacenestepa.com buscando en todo momento, garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través de este sitio web.

 

Aceptación de Términos Legales: el sitio web www.almacenestepa.com es propiedad de GLORIA MARIA GONZALEZ FRANCO (en adelante “ALMACENES TEPA”), con domicilio en calle Esparza número 4, col. centro. C.P. 47600, Tepatitlán, Jalisco. Puedes consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD en la sección del mismo nombre de nuestra página para conocer el tratamiento que le daremos a tus datos y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar el sitio web.

 

Te informamos que al acceder a nuestro sitio www.almacenestepa.com a través de nuestra página web y realizar alguna transacción confirmas que estás enterado de su contenido y los aceptas, en caso contrario, te pedimos abstenerte de utilizarlo y realizar alguna transacción en virtud de que la aceptación de los mismos es de carácter obligatorio.

 

 Condiciones de Cancelación, Devolución o Cambio

 

Podrás realizar cambios o devoluciones en nuestra tienda física con domicilio en Esparza número 4, col. centro C.P. 47600 Tepatitlán de Morelos, Jalisco.
Recuerda conservar el producto en excelentes condiciones, con todos sus componentes y con su empaque, así como presentar tu comprobante de compra (ticket) o tu correo de confirmación.

En Almacenes Tepa buscamos que estés satisfecho, por lo cual si tu producto no coincide con las características publicadas (recibiste un producto diferente o con algún defecto) y no es lo que esperabas, podrás cambiarlo por otro producto similar en nuestra tienda.

 

Garantía de producto

Los productos que ofrecemos cuentan con una garantía en tienda con un plazo de 30 días. Si tienes algún problema, contáctanos y nosotros te ayudaremos.

 

PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

1. Tiempo o plazo

Para realizar tu cambio o devolución cuentas con un plazo de 8 días desde la fecha de compra, o 30 días en caso de defecto en el producto.

 

2. Condiciones para el cambio o devolución:

I. Productos aplicables: Aceptamos el cambio o devolución de prácticamente cualquier producto con excepción de toda prenda de ropa interior por cuestiones de higiene y salud.

 

II. Buenas Condiciones: El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso. Así como con sus etiquetas y el empaque o caja original sin daño en caso de que venga en caja.

 

 III. Documentación para cambio o devolución: Necesitas ya sea ticket o correo de confirmación (puedes mostrarlo desde tu celular) para poder realizarlo. 

 

IV. Cambios por talla y/o color: Hacemos cambios en ropa y zapatos por motivos de talla o color, incluso cuando es un regalo, así que no te preocupes. 

 

3. Lugar para realizar tu cambio o devolución.

 

En caso de haber comprado en línea un producto y si necesitas cambiarlo puedes hacerlo desde la comodidad de tu hogar, sin embargo debes saber que el costo envío de regreso con nosotros irá por tu cuenta y el envío del producto sustituto a tu domicilio irá por nuestra cuenta.

 

Si el cambio no es una de tus opciones, el monto de la devolución se podrá aplicar a un Monedero electrónico Almacenes Tepa a tu nombre para que utilices el monto en el momento que lo requieras en tus siguientes compras. En caso de no contar con el ticket o con el correo de confirmación de compra, la devolución no podrá ser realizada.


‣ Recuerda que debes confirmar la existencia del producto que deseas comprar con nosotros antes de realizar tu pago para garantizar la disponibilidad del producto, sin embargo, si realizaste tu pago sin confirmar la existencia y no hay el producto que compraste recibirás la devolución de tu dinero en la cuenta bancaria desde la que se realizó el depósito dentro de los primeros 2 días hábiles.

 

  • Proceso para realizar una cancelación

     

    Podrás realizar la cancelación de compras realizadas en tienda, www.almacenestepa.com, por whatsapp o ventas por teléfono antes de que tu pedido esté viajando hacia tu domicilio, en caso de que ya esté por llegar a tu casa, recíbelo y si no estás satisfecho, realiza un cambio o devolución; consulta el proceso para cambios y devoluciones.

 

  • Métodos de Reembolso: El reembolso se realizará a un monedero electrónico Almacenes Tepa o en la misma forma de pago que utilizaste, ésta última solamente en caso de no haber confirmado la existencia antes de realizar tu compra. 

 

  • Contacto

 

Vía telefónica: llama al 3787822892 

Whatsapp: desde tu celular envía un whatsapp al télefono 3787865201

Tienda: Cualquier vendedor con gusto te atenderá para resolver tus necesidades.